Skip to content

Så ger du service med äkta glädje

- Vad händer när din kund känner att du bryr dig på riktigt?

Innehåll:

- Ibland får du extraordinär service.

I en taxi till flygplatsen, i ett bolånesamtal med banken eller när du hyr skidor i Sälen. Du känner och minns när du får det. Och du berättar om det.
Tyvärr är motsatsen ofta vanligare. Du får prata med stela mekaniska röster efter en evighetslång väntan i telefonkö, du är helt osynlig först och blir sedan nonchalant bemött i butiken, du ber om hjälp av en annan avdelning i företaget och möts av djupa suckar.

Forskning visar att företag med starka, värderingsbaserade servicekulturer har lojalare och stoltare medarbetare, är lönsammare och klarar förändringsprocesser snabbare och effektivare. Dessutom har medarbetarna betydligt roligare på jobbet.

Det här seminariet lär dig att ta din servicekultur från medioker till magisk.

  • Vikten av ett högre syfte i företaget
  • Vår längtan efter att bli sedda och bekräftade
  • Vad krävs för att medarbetarna ska bli självmotiverade och nå sin fulla potential?
  • Möjligheternas magi contra svårigheternas suckar
  • Hur skapar du en snabblärande organisation som hanterar och växer även av misstagen?
  • Att leva och leda som man lär
  • Kongruens i värderingar, kommunikation och handlingar
  • Om starka mentala tillstånd och vår påverkan på omvärlden
  • Om ordens och kroppens kommunikation
  • Hur skapar du excellens i varje möte mellan kunder och medarbetare?
”Vi på Clarion Hotel och Nordic Choice Hotels har haft förmånen att få utvecklas med hjälp av Urban Stenberg sedan 2005. Urban är en stor grund till våra framgångar som lett till många fina priser som exempelvis “Årets Bästa Hotellkedja” enligt Grand Travel Award 8 år i rad.
ULRIKA ROSEN
DIRECTOR OF PASSION NORDIC CHOICE HOTELS
”Klarsynt och tydlig med en unik skärpa i sina uppdrag och i sitt sätt att vara. Han skapar resultat genom en genuin passion som påverkar och transformerar människor som möter Urban. Helt enkelt en unik kommunikatör som uppnår resultat.”
MAGNUS CAMPELO
VD LEXICON AFFÄRSUTBILDNING
”Han är en makalös mångbegåvning. Lika vass på att producera jätteevent med masskommunikation som att coacha våra högsta ledare. Han är grymt karismatisk på scen och är oerhört viktig i utvecklingen av våra ledare och vår kultur.”
KATALIN PALDEAK
COO NORDIC CHOICE HOTELS

Urban Stenberg

Kock, krögare, improvisatör, retoriker, ledarskapsguru, hypnotisör, coach, föreläsare, innovatör och serieentreprenör…

Urban Stenberg har skapat och drivit ett antal egna företag samt suttit i ledningen för miljardkoncerner. Sedan 15 år tillbaks tränar han människor i ledarskap, kommunikation och personlig utveckling.

Intresseanmälan

Jag är intressserad och vill veta mer

Förfrågan om föredrag

Fyll i informationen nedan så återkommer jag snarast till Er.